联系我们：获取《麻将胡了》专属支持与商务合作通道

官方联系方式全景图

为了提升沟通效率，我们针对不同性质的咨询设立了独立的分线。请优先使用邮件或在线工单系统，以便我们保留完整的沟通记录，为您提供更具连续性的支持服务。紧急问题请优先拨打热线电话。

实体通讯地址（仅接受法务函件）

中国（上海）自由贸易试验区张江路 665 号德宏大厦 8 层 802 室（邮编：201203）。请注意，此地址不接收玩家个人物品邮寄，如需寄送材料，请提前联系客服获取专属 P.O. Box 编号。

工作时间与服务承诺

我们深知玩家的游戏时间往往集中在晚间与周末。因此，我们的服务排班制度与常规企业有所不同。我们的核心服务承诺如下表所示，请您监督我们的服务表现。

我们承诺，对于因游戏自身缺陷导致的玩家金币损失，我们将依据官方数据记录进行 100% 补偿。对于因玩家个人操作失误导致的损失，我们提供每月一次的"关怀回退"服务，但需扣除 10% 的手续费。

各部门业务指引与联系矩阵

为了减少您的沟通成本，我们整理了以下业务分类与对应的最佳联系路径。请勿向多个部门重复提交同一问题，这反而会延长您的等待时间。

• 技术开发部：负责处理客户端闪退、安装失败、资源包更新异常。联系时请务必附上您的设备型号、系统版本及错误日志截图。
• 运营活动部：负责解答关于"赏金女王"活动规则、礼包码兑换失败、排行榜奖励发放等问题。联系前请确认活动页面标注的"活动编号"。
• 风控安全部：若您的账号出现异地登录提醒、金币异常扣除，请直接拨打热线并转接分机号 3。此部门为 7x24 小时值班。
• 本地化翻译组：若您在游戏内发现文本翻译错误或文化不适用的表述，欢迎邮件至 [email protected]。一经采纳，我们将赠送您 500 免费旋转作为奖励。

温馨提示：为了保障您的账号安全，我们的客服人员绝不会在电话或在线聊天中向您索要游戏密码、支付密码或短信验证码。任何涉及此类信息的请求均为诈骗行为，请立即终止对话并举报。

常见问题与快速解答（售前与售后）

问题 1：我忘记账号绑定的手机号了，如何找回？

请使用注册邮箱发送标题为"账号找回申请"的邮件至 support 邮箱。请在邮件正文中附上您的注册昵称、最近一次充值订单截图以及最后登录的大致时间。我们的客服将在 1 个工作日内与您视频核验身份。

问题 2：如何申请成为游戏主播或内容创作者？

我们设有专门的主播扶持计划。请准备您的过往直播录像或视频作品集，发送至 bd 邮箱。目前我们针对《麻将胡了2》的创作者提供最高 30% 的流水分成及专属粉丝礼包码。

问题 3：联系客服后，一般多久能收到回复？

对于工单系统提交的问题，我们承诺在工作时间（09:00 - 24:00）内 30 分钟给予首次回复。若您的问题较为复杂，需要技术部门介入调查，您将每 2 小时收到一次进度更新，直至问题解决。

问题 4：我想投诉某位玩家在游戏中言语辱骂，需要提供什么证据？

请提供包含对方完整 ID 的截图（需显示对局房间号）以及至少 3 秒的录屏或语音转文字记录。请将证据发送至风控邮箱，我们核实后会对违规账号进行梯度处罚。